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  • 支持與服務
    以最專業的服務用最快的效率解決客戶問題
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    服務理念
    以客戶需求為中心,以服務為先導,針對每一個客戶,提供獨特的專業化服務,用最快的效率解決客戶問題,一切以客戶滿意為目的!
    服務保障

    從初期的咨詢到方案規劃、實施調研、方案設計,再到后期的培訓、售后等各業務環節,易思軟件建設了完善的制度體系,有效保障專業的服務和技術支持。


  • 售前

    痛點咨詢

    演示講解

    案例分享

    解決方案規劃

  • 售中

    實地調研

    方案設計

    駐場實施

    培訓上手

  • 售后

    7*24小時系統保障

    7*12小時在線客服

    定期售后回訪

    每月在線培訓

  • 售后支持

    以專業的系統部署、標準的實施方法,為客戶提供專業的咨詢、設計、實施、培訓、售后等各項服務。 統一規范的服務標準、線上線下一體化的服務流程,為客戶帶來專業規范、高效快捷的極致服務體驗。


  • 回訪服務
  • Web支持服務
  • 遠程維護服務
  • 現場服務
  • 快速響應
  • 回訪服務

    客服人員不定期的對于客戶的系統應用情況進行回訪,確認系統的運行、售后服務等情況,根據客戶的運行情況提供相關的系統完善優化方案。


  • Web支持服務

    可以通過App、小程序等我司的軟件系統在線咨詢或留言等方式提供服務支持。


  • 遠程維護服務

    系統服務工程師通過遠程維護工具(遠程桌面、PC、Anywhere、Remote Anywhere等)為客戶提供實時的遠程系統維護和升級等服務。


  • 現場服務

    對于突發的系統故障,如果情況緊急或不便于使用遠程手段解決,我司指派具有豐富經驗的技術人員趕赴現場,進行現場技術支持服務。對于重大或嚴重影響網絡服務的故障,我公司將在電話技術支持的同時,迅速派專業人員到達現場,在接到故障通報2小時內對維修要求做出反應,24小時內抵達現場(偏遠地區除外)。


  • 快速響應

    我司專業售后團隊及技術人員全天侯24小時不間斷的通訊方式,為您提供即時快速響應技術支持服務。


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